EXPÉDITIONS ET RETOURS

Expédition de votre commande

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants :

France

• Colissimo point de retrait
• Colissimo livraison à domicile sans signature
• Colissimo livraison à domicile avec signature
• Mondial Relay point relais
• Mondial Relay locker

Belgique, Pays-Bas et Luxembourg

• Mondial Relay point relais
• Mondial Relay locker
• Colissimo point de retrait

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition afin de permettre le suivi du colis en ligne.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent :

• les frais de préparation et d’emballage
• les frais de transport

Le montant est calculé automatiquement en fonction :

• du poids total de la commande
• du transporteur sélectionné
• du pays de destination

Il est recommandé de regrouper tous les articles dans une seule commande, car des frais de livraison distincts s’appliquent à chaque commande validée séparément.

Réception du colis

La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du colis au client par le transporteur.

En cas de colis :

• endommagé
• ouvert
• ou manquant

le client doit :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison,
• contacter le service client dans les plus brefs délais.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le transporteur
• la destination
• les périodes de forte activité
• tout événement indépendant de la volonté de Ô Cœur de la Fleur – Papo’Thé

La responsabilité de Ô Cœur de la Fleur – Papo’Thé ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

Droit de rétractation et retours

Délai légal

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non ouverts
• dans leur emballage d’origine
• en parfait état de revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Ô Cœur de la Fleur – Papo’Thé.

Exception – Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé,
le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits alimentaires ouverts
• descellés
• ou dont l’intégrité n’est plus garantie après livraison.